Resposta curta
Para verificar uma reserva de voo, acesse o próprio site da companhia aérea, abra Gerenciar reserva (às vezes chamado de Minhas viagens) e digite o código de reserva e o sobrenome do passageiro. Uma reserva ativa mostra o nome, os voos e as datas; uma reserva em espera também mostra que não está paga, muitas vezes com um prazo de pagamento. Se nada aparecer, confira a companhia aérea, o código e a grafia antes de concluir que a reserva não existe mais.
Passo a passo
- 01Identifique a companhia aéreaUse a companhia aérea indicada no itinerário. Num voo em codeshare, a reserva pode estar com a companhia que vendeu ou com a que opera; se um site não encontrar, tente o outro.
- 02Encontre o código certoVocê precisa do código de reserva da companhia aérea, normalmente seis letras e números. Um número de pedido de agência ou um número de bilhete eletrônico de 13 dígitos não é a mesma coisa.
- 03Abra Gerenciar reserva no site oficialDigite você mesmo o endereço da companhia aérea em vez de seguir um link de um documento, para ter certeza de que o resultado vem da companhia aérea.
- 04Digite o sobrenome como foi reservadoSó o sobrenome, sem títulos. Para sobrenomes compostos ou com acentos, tente com e sem o hífen ou o acento.
- 05Leia o que apareceCompare o nome, os voos, as datas e o status com o documento que você recebeu.
É a mesma consulta que um atendente de check-in ou um agente pode fazer. Fazer você mesmo primeiro significa encontrar o problema em casa, não no balcão. As companhias aéreas conferem a passagem de saída? explica quando elas fazem isso.
O que uma reserva válida mostra
- Status: confirmada ou reservada, aguardando pagamento
- Passageiro: sobrenome e nomes
- Voo: número, data, horários de partida e chegada, aeroportos
- Pagamento: até uma data e um horário definidos pela companhia aérea
- Número do bilhete: nenhum ainda, porque nada foi pago
- Opções: pagar agora ou deixar a reserva expirar
A redação varia entre as companhias aéreas. O que importa é que a reserva exista, o nome coincida e o prazo não tenha passado. Uma reserva paga mostra um número de bilhete eletrônico em vez de um prazo de pagamento. A diferença entre as duas está explicada em reserva de voo temporária.
Por que uma consulta pode falhar
| O que você vê | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| Reserva não encontrada | Companhia aérea errada, por exemplo num codeshare | Tente a outra companhia aérea indicada no itinerário |
| Reserva não encontrada | Um número de agência ou de pedido usado no lugar do código da companhia aérea | Encontre o código da própria companhia aérea no itinerário |
| Reserva não encontrada | Sobrenome digitado de forma diferente da reserva | Tente sem espaços, hifens ou acentos |
| Reserva não encontrada logo depois de feita | A reserva ainda está sendo criada | Aguarde alguns minutos e tente de novo |
| Reserva não encontrada ou cancelada | O prazo de pagamento já passou | A reserva expirou; crie uma nova se ainda precisar de comprovante |
| O site pede que você ligue | Alguns sites de companhias aéreas podem não mostrar todo tipo de reserva on-line | A equipe da companhia aérea ainda consegue vê-la no sistema; pergunte no balcão ou por telefone |
Como é uma reserva expirada
Quando o prazo da companhia aérea passa sem pagamento, a companhia aérea cancela a reserva e libera os assentos. Uma consulta então não retorna nada, ou mostra a reserva como cancelada. O PDF que você recebeu continua com a mesma aparência, e esse é o perigo: agora ele descreve uma reserva que não existe mais e, para quem verifica, é indistinguível de uma inventada. Passagem fictícia x reserva real explica por que isso importa.
Como verificar uma reserva FlyProof
Um passe FlyProof indica a companhia aérea, o código de reserva e o prazo de pagamento, e a página de status do My FlyProof mostra se a reserva está ativa. A reserva em si fica com a companhia aérea, então a página Gerenciar reserva da companhia aérea é a verificação independente. Como funciona descreve como a reserva é criada.
A mesma verificação vale para onde quer que você vá, seja um balcão de check-in para a Indonésia ou um balcão de fronteira no Vietnã.
Perguntas
01Posso verificar uma reserva sem o sobrenome?
Normalmente não. Os sites das companhias aéreas pedem o código de reserva junto com o sobrenome, e os dois precisam coincidir.
02Código de reserva é a mesma coisa que número do bilhete?
Não. O código de reserva, ou PNR, identifica a reserva. O número do bilhete eletrônico, normalmente com 13 dígitos, só existe depois que a reserva é paga e emitida.
03Um agente de fronteira pode verificar minha reserva?
Um agente pode consultá-la no site da companhia aérea com o código e o sobrenome, ou perguntar à companhia aérea. Se vai fazer isso ou não, cabe a ele.