Erstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert am 29. September 2026
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Du bezahlst dafür, dass eine echte Flugreservierung angelegt wird. Können wir sie nicht anlegen, bekommst du dein Geld zurück.
Wenn die Reservierung nicht angelegt werden kann
Legt die Airline die Reservierung nach deiner Zahlung nicht an, versuchen wir es erneut mit gleichwertigen Flügen auf derselben Strecke. Klappt es dann immer noch nicht, erstatten wir automatisch den vollen Betrag auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Du musst nicht danach fragen. Erstattungen erscheinen meist innerhalb von 5 bis 10 Werktagen, je nach Bank.
Nachdem die Reservierung angelegt ist
Sobald die Airline deine Reservierung angelegt hat und wir den Buchungscode geschickt haben, ist die Leistung erbracht. Bestellungen können nach der Erstellung nicht gegen Erstattung storniert werden, auch nicht, wenn sich eine Reise ändert oder eine Airline, ein Beamter oder ein Konsulat etwas anderes verlangt. Über geplante Bestellungen, die noch nicht angelegt wurden, kannst du mit dem Support sprechen.
Fehler in den Daten der Reisenden
Airlines erlauben bei einer Reservierung keine Namensänderungen. Wenn du vor dem geplanten Erstellungszeitpunkt einen Fehler bemerkst, schreib uns sofort eine E-Mail. Nach der Erstellung ist eine neue Bestellung mit den richtigen Daten nötig.
Wenn die Airline sie früher freigibt
Storniert die Airline deine Reservierung vor der Frist auf deiner Karte, schreib an support@flyproof.live mit deiner Bestellnummer, und wir prüfen den Fall.
So fragst du an
E-Mail support@flyproof.live (mit deiner Bestellnummer). Deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt. Siehe auch unsere Nutzungsbedingungen.